属人化は悪か
Neural Design Lab.（NDL）代表です。 皆様、お正月休みでリフレッシュできましたでしょうか。
さて、新年の業務が始まると、こんな光景を目にすることはありませんか？ 担当者の机にある、手書きのメモや付箋がびっしりと貼られた、ボロボロのマニュアル。
多くのDXコンサルタントや経営者は、これを見て眉をひそめます。 「これは『属人化』だ。標準化の敵だ」と。 そして、トップダウンで新しいデジタルツールを導入し、現場に「今日からこれに入力しろ」と命じます。
しかし、私はあえて言います。 そのDXは、間違っています。
「付箋」は、現場が戦ってきた証拠
なぜ、マニュアルに付箋が貼られるのか。 それは、現場の担当者が「マニュアル通りにいかない例外」や「もっと効率的なやり方」に日々直面し、自分の頭で考え、工夫し、乗り越えてきた「知恵」の結晶だからです。
それを「非効率なアナログ」と断じて切り捨て、現場の事情を無視した綺麗なシステムを導入しても、うまくいくはずがありません。 結果として何が起きるか？ 経営陣はダッシュボードで数字が見えて満足しますが、現場は「システムへの入力作業」という新たな雑務が増え、残業時間はむしろ延びる――。 これでは本末転倒です。
DXの目的は「現場を楽にすること」
本来あるべきDX（デジタルトランスフォーメーション）の順序は逆です。 まず、現場の「付箋（知恵）」を拾い上げることから始まります。
「ここ、いつも手書きで修正してるんだよね」 「この手順、実はこうやった方が早いんだよ」
そうした現場の声を丁寧にデジタル化し、共有する。 今まで個人の頭の中にあった「コツ」やナレッジを、AIやアプリを使ってチーム全体の「武器」に変える。 それができて初めて、「あ、仕事が楽になったね」という笑顔が生まれます。
NDLがアプリを作る理由
私たちNDLが、現在独自の業務支援アプリを開発している理由もここにあります。 上から管理するためではなく、現場の「名もなき工夫」を吸い上げ、働く人を楽にするためです。
付箋だらけのマニュアルを隠す必要はありません。 それは、御社がこれまで懸命に戦ってきた「歴史」であり「資産」です。
その資産を、捨てずに活かす。 そんな「優しいDX」を、今年は一緒に進めていきましょう。
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