業務改善 2023年春、ChatGPTにキレられた日のこと。——VBAの素直さに涙したあの日。
プロローグ2023年春。私はChatGPTにキレられていました。正確には、AIがキレるわけではありません。でも、あの頃のChatGPTとのやりとりは、現場の頑固なベテラン社員と話しているような感覚でした。笑あの日の会話業務改善のためにVBA...
業務改善
業務改善 
業務改善 システム導入の失敗を防ぐ「止まる設計」とは。現場に定着させるための業務設計。
【定義】一文で言い切る定着とは、ツールが導入された後も、現場のスタッフが自然に使い続けている状態のことです。【プロローグ】思いがけない報告先日、かつて同じBPO現場で苦楽を共にした元同僚と食事をした。「以前に作っていただいたツール、今でも現...
業務改善 認知負荷とは何か。「疲れた人間」を前提に設計する。
【定義】一文で言い切る認知負荷とは、人間の脳が情報処理に費やすエネルギーのことです。これが限界を超えると、簡単な手順でもミスが起きます。【よくある誤解】「認知負荷」というと、難しい作業・複雑な判断・大量の情報処理——そういう場面を想像するか...
業務改善 なぜシステム導入は失敗するのか。「Wチェック・トリプルチェック地獄」からの脱出。
【定義】一文で言い切るシステム導入が失敗する本当の理由は、ツールの問題ではありません。歪んだ構造のままツールを入れるからです。【よくある誤解】システム導入が失敗すると、こういう結論が出ます。「ツールの選定が間違っていた」「ベンダーの実装が悪...
業務改善 「考えなくても回る仕組み」の作り方。属人化を解消する現場設計のゴール。
【定義】一文で言い切る現場設計とは、ツールを入れる前に「誰が・何を・どの順番で・なぜそうするのか」を構造化し、人が自然に動ける流れを作ることです。【よくある誤解】「現場設計」と言うと、こう思われることがあります。「業務フロー図を書くことです...
業務改善 地方DXで失敗する9割の共通点。「前捌き」という業務構造の切り方。
【定義】一文で言い切る前捌きとは、システムやツールを導入する前に、業務の構造を整理・可視化することです。【よくある誤解】DXや業務改善の文脈で「前捌き」という言葉を使うと、こう返ってくることがあります。「要件定義のことですか？」「ヒアリング...
業務改善 「人を矯正しない」DXの進め方。現場の抵抗をなくす優しい設計思想。
【定義】一文で言い切る優しいDXとは、人を変えようとするのではなく、人が自然に動ける構造を設計することです。【よくある誤解】「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉には、どこか強制的なニュアンスが漂っています。新しいシステムを...
業務改善 ニューロデザインとは何か。「考えなくても回る仕組み」を設計する思想。
【定義】一文で言い切るニューロデザインとは、「現場が自然に回る状態」を設計することです。【よくある誤解】「ニューロ（脳）」という言葉から、脳波計測や視線追跡、購買心理の分析——そういったマーケティング手法を想像する方が多いです。違います。ニ...
業務改善 思考は人間が握れ。AI活用の本質は「どう動かすか」より「どこで止めるか」だ
【導入】世間に蔓延する「AI魔法の杖」幻想「生成AIを使って事業を爆発的に加速！」そんな謳い文句で外部人材を求める企業が急増している。専門家マッチングプラットフォームを覗けば、そういった案件が目に飛び込んでくる。しかし蓋を開けてみると、現場...
業務改善 【答えは現場にある】成果の出ない改善に、意味はない。スモールスタートのすすめ
プロローグ先日、あるイベントで登壇したスタートアップ企業の社長の言葉が、刺さりました。「システムは正しい。でも、現場は回らない。我々は、そこにある課題にフォーカスする」彼らは自社パッケージソフトを開発しているが、現場導入の際、必ず「カスタマ...