1. はじめに 社員の「忙しい」を疑え
「毎日残業して頑張っているのに、なぜか売上が伸びない」 そう悩む社長にこそ、見てほしい現実があります。
社員がパソコンの前で固まっている時間。 それは本当に「仕事」をしている時間でしょうか？ もしかすると、「パソコンが動くのを待っている時間」かもしれません。
2. カダイ 魔の「6時間エクセル」事件
これは私が実際に現場で解決した、ある事例の実録です。
その現場では、何年にもわたって継ぎ足し使われてきた「秘伝のエクセル」がありました。 計算式が複雑に絡み合い、データを入れるたびに「再計算中……」のグルグルマークが止まらない。 いわゆる「循環参照」のエラーも出っ放しです。
- データ入力して待機。
- エラーを無視して強行突破。
- またフリーズして待機。
結果、その集計業務には毎週「6時間」もかかっていました。 ほぼ1日の業務時間の全てが「エクセルとの格闘」で終わっていたのです。これではスタッフに労いの言葉ひとつもかけられません。
3. カイゼン AI × VBAで「秒」で終わらせる
私はここにメスを入れました。 高価なシステムを入れたわけではありません。 絡み合った計算式を整理し、AIを活用して「VBA（マクロ）」による自動処理プログラムを組んだだけです。現在のAIはエクセルシートをアップロードしただけで、プロセスや期待されるアウトプットまで読み解くことができます。
結果はどうなったか？ 「6時間」かかっていた作業が、「20分」で完了するようになりました。
4. 巻き直し 生まれた「5時間40分」を何をしたか？
ここが一番お伝えしたいポイントです。 PC作業が20分で終わるようになり、浮いた「5時間以上」もの時間を、私はすべて「人」に使いました。
具体的には、スタッフの対応履歴（ログ）をじっくり確認し、それをもとに一人ひとりと「面談」する時間に変えたのです。
- 「さっきの対応、ここがすごく良かったよ」と褒める。
- 「次はこうしてみようか」と具体的にアドバイスする。
これまではエクセルとの格闘で疲れ果て、スタッフの顔を見る余裕もなかった時間が、濃厚な「人材育成の時間」に変わりました。
5. 結論 0円の改善で、組織は変わる
効果は劇的でした。 マネージャーがしっかり現場を見るようになったことで、サービスの品質が向上し、スタッフのモチベーションも目に見えて上がりました。
- 顧客満足度： 対応品質が上がり、クレームが減り、感謝の声が増えた。
- 従業員満足度： 「見てもらえている」安心感で、職場が明るくなり、離職が減った。
ただの「事務作業の効率化」ではありません。 無駄な作業を削ぎ落とすことは、「顧客満足」と「従業員満足」を同時に爆上げする、最強の経営戦略なのです。
御社の社内にも、社員の時間を奪っている「魔のエクセル」や「謎のルーチンワーク」が潜んでいませんか？ ニューロ・デザイン・ラボは、そうした「見えないボトルネック」を見つけ出し、取り除くプロフェッショナルです。一度、お話を聴かせていただけませんか？
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