認知負荷とは、情報を覚える、探す、比較する、判断するなど、作業中に人の頭へかかる負担です。
現場では、複雑な画面、曖昧な手順、散在する情報、頻繁な例外判断などが認知負荷を高め、ミスや疲労の原因になります。このタグでは、人の注意力や記憶だけに頼らず、業務、情報、画面、判断基準を整えることで、無理なく仕事を進められる仕組みを扱います。
業務改善 Excelをデジタルデータだと思うのをやめたら、業務改善の設計が変わった。
はじめに地域企業の業務を見ていると、Excelの中に、長い時間をかけて積み重なったものが見つかります。数式色分けセルの位置シート名独特の略称担当者だけが分かる並び順過去の案件を流用して作られた痕跡一見すると、ずいぶん複雑です。一般には、こう...
業務改善 営業とは、商談相手の認知負荷を下げることである
AIで「相手が判断しやすい提案」をつくる導入えー、下手な鉄砲、数撃ちゃ当たると申しますが。営業という仕事には、昔から「量」が求められてきました。たくさん訪問する。たくさん電話する。たくさん説明する。たくさん資料を渡す。もちろん、行動量が必要...
生成AI・DX プロンプトエンジニアリングの前に、思考の前捌きがある。
1. はじめに昔から「バカとハサミは使いよう」なんて言います。AIにこの言い方をすると怒られそうですが、要するに道具は使い方次第という話です。AIはバカではありません。むしろ優秀です。でも、聞き方がズレていれば、ズレたまま一生懸命答えてくれ...
業務改善 DXは、便利になれば成功なのか。
新たな負荷を生まない業務改善を考えるChapter 1 よくできたDXほど、少し怖いとある建設DXピッチに参加しました。「脱・属人化」「現場の「負」を仕組みで変える」。登壇企業各社とも現場の声を集め、非常によく研究されていると感じました。情...
地域企業 「遅れている」のではない。積み重なっている。地域企業の業務改善を考える。
はじめにある地域企業から、業務改善の相談を受けました。最初に聞いたのは、見積作成や原価管理、情報共有についての悩みでした。見積の作り方が人によって違う。過去の案件を探すのに時間がかかる。原価や粗利が会社全体では見えにくい。在庫はあるが、どこ...
生成AI・DX 前捌きを説く男が、「またもや」前捌きを忘れていた話。
はじめに「前捌きが大事です」と、普段から言っている本人が、AI開発の現場では前捌きを忘れていました。以前「前捌きを説く男が前捌きを忘れた話。」というタイトルで一度失敗談を書いていますが、今回はその「またやっちまった」編です。第一幕：GASだ...
生成AI・DX Geminiのペルソナ設定が難しすぎる件
「相棒は禁止」と伝えたら「承知しました相棒！」と返された私「相棒は禁止。敬意をこめたビジネス口調で。」Gemini「大変失礼しました。今後は敬意をこめたビジネス口調に徹します。」私「頼むね。でも余り畏まっても変なので、うまく調整してください...
生成AI・DX 【コンテキスト断捨離のすすめ】AIが重くなったら、育て直すよりリブートせよ
はじめに長く使ってきたAIほど、使いやすくなります。業務理解が深まるし、こちらの言葉遣いや判断基準も覚えていく。ただ、最近気づきました。長期対話に蓄積されるのは知識だけではない。「応答の癖」や「古い役割解釈」まで一緒に積み上がっていくのです...
生成AI・DX LLMOを突き詰めたら、地球に優しいエコに辿り着いた。
はじめにLLMOと、リバースプロンプティング関連の記事をいくつか書いてから、こんなことが起きています。「プロンプトとリバースプロンプティング ～AIと織りなす『鏡写しの魔法』」のエントリーが驚くほど読まれている。「リバースプロンプティング」...
業務改善 システム導入の失敗を防ぐ「止まる設計」とは。現場に定着させるための業務設計。
【定義】一文で言い切る定着とは、ツールが導入された後も、現場のスタッフが自然に使い続けている状態のことです。【プロローグ】思いがけない報告先日、かつて同じBPO現場で苦楽を共にした元同僚と食事をした。「以前に作っていただいたツール、今でも現...