業務が安定しない原因は、標準手順よりも、その手順では処理できない例外にあることが少なくありません。
このタグでは、例外ケースの収集、分類、判断基準の整理、エスカレーション設計など、現場で起きる「いつもと違う」を扱える仕組みづくりを紹介します。
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